Hebat! Bandara Ngurah Raih Terbaik di Dunia, Juanda Ketiga

Tandaseru – Tiga bandara PT Angkasa Pura I (Persero) berhasil menyabet lima penghargaan Airport Service Quality (ASQ) Awards 2017 sebagai bandara terbaik di dunia dari Airports Council International (ACI).

Ketiga bandara itu, yakni Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali (meraih tiga penghargaan), Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman (SAMS) Sepinggan Balikpapan, dan Bandara Juanda Surabaya.

Penghargaan diserahkan oleh Direktur Jenderal ACI World Angela Gittens kepada Direktur Utama AP I Faik Fahmi dalam rangkaian kegiatan ASQ Customer Excellence Global Summit di Halifax, Nova Scotia, Kanada, Rabu (12/9/2018). Acara ini diikuti oleh 127 otoritas dan pengelola bandara dari seluruh dunia.

Dalam ajang tersebut, Bandara I Gusti Ngurah Rai meraih tiga penghargaan sekaligus, yakni Peringkat Pertama Bandara Terbaik di Dunia kategori bandara berpenumpang 15-25 juta orang per tahun, Peringkat Kedua Bandara Terbaik di Asia-Pasifik berpenumpang di atas 2 juta orang per tahun, dan Bandara Terbaik di Asia-Pasifik kategori bandara berpenumpang 15-25 juta orang per tahun.

Adapun Bandara Juanda menyabet penghargaan Peringkat Ketiga Bandara Terbaik di Dunia kategori bandara berpenumpang 15-25 juta orang per tahun, sementara Bandara SAMS Sepinggan meraih Peringkat Kedua Bandara Terbaik di Dunia kategori bandara berpenumpang 5-15 juta orang per tahun.

ASQ Awards merupakan penghargaan tahunan tertinggi bagi bandara-bandara dengan tingkat pelayanan terbaik di dunia yang dilakukan oleh ACI, organisasi kebandarudaraan global berbasis di Montreal, Kanada.

Penilaian ASQ Awards dilakukan berdasarkan survei kepuasan terhadap layanan bandara. Sekitar 600.000 orang pengguna jasa bandara menjadi partisipan survei ini setiap tahunnya.

Sejak 2006, ASQ telah melakukan pengukuran kepuasan pengguna jasa bandara, dengan lebih dari 340 bandara yang berpartisipasi di 85 negara. Metodologi ilmiahnya, prosedur kontrol kualitas yang ketat, dan komitmen terhadap ketidakberpihakan menjadikan survei ASQ sebagai standar global untuk mengukur kepuasan pengguna jasa.

“Bandara adalah bisnis yang kompleks, yang menawarkan berbagai macam produk dan layanan kepada miliaran penumpang yang bepergian melalui bandara setiap tahun. Dalam lanskap industri yang cepat berubah ini, ACI menyediakan alat ukur dan informasi manajemen untuk lebih memahami pandangan pengguna jasa dan apa yang mereka inginkan. Peningkatan customer experiencebandara sangat penting karena penumpang yang selalu menuntut pelayanan lebih baik,” kata Angela Gittens.

Tingkatkan kapasitas

Sementara itu, Faik Fahmi mengungkapkan AP I berencana meningkatkan kapasitas total di seluruh bandara yang dikelolanya hingga 2 kali lipat dalam 5 tahun ke depan. Secara parallel, kualitas layanan menjadi salah satu prioritas yang terus ditingkatkan dengan target menjadi salah satu yang terbaik di skala dunia.

“Penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi atas komitmen perbaikan terus menerus terhadap bandara-bandara Angkasa Pura I dalam meningkatkan level of service dan menciptakan customer experience bagi para pengguna jasa bandara,” ujarnya dalam siaran pers AP I, Kamis (13/9/2018).

Dia mengatakan upaya itu sesuai tekad AP I untuk menjadi perusahaan pengelola bandara kelas dunia dengan standar keselamatan dan keamanan tertinggi dengan mengedepankan pelayanan dan pengalaman yang unik khas indonesia kepada pengguna jasa bandara.

Komitmen AP I terhadap peningkatan pelayanan, tutur Faik Fahmi, dapat dilihat dari konsistensi bandara-bandaranya yang selalu memenangkan ASQ Awards.

Sebelum menjadi nomor satu di dunia pada tahun ini, Bandara I Gusti Ngurah Rai pernah menyabet gelar Peringkat Ketiga Terbaik Dunia kategori bandara berkapasitas 15-25 juta penumpang selama 2 tahun berturut-turut, yaitu pada 2015 dan 2016.

Bandara ini juga menyandang gelar The Most Improved Airport in Asia-Pacific pada ASQ Awards 2015. Pada ASQ Awards 2016, The Most Improved Airport in Asia-Pacific dipegang oleh bandara AP I lainnya, yaitu Bandara Sultan Hasanuddin Makassar. (translogtoday)

Dapatkan berita terbaru langsung dari Tandaseru.id

Kumpulan Berita Terkait

Tandaseru.id menggunakan cookies untuk meningkatkan pengalaman pembaca. Mengerti -